Anonim

Традиційним магазинам все складніше конкурувати з електронною комерцією. Величезна кількість інформації, яку електронні магазини можуть отримати, аналізуючи споживчий трафік на своїх сайтах (коли вони купують, що, де, що їм надають перевагу тощо), пропонує веб-компаніям можливість формулювати персоналізовані та своєчасні пропозиції бути часто неперевершеним.

І тому ланцюги традиційного розповсюдження, щоб вижити, повинні завжди придумувати нові комерційні формули, а також нові способи знайомства з клієнтами.

Супер стежить за тобою
Один з найбільш керованих був розроблений американською мережею універмагів Nordstorm, яка з певного часу почала відслідковувати зрушення та маршрути, зроблені клієнтами в його магазинах, слідуючи за електронною доріжкою, залишеною в ефірі їх смартфон.
Дуже розвинений маркетинг чи неприйнятне порушення конфіденційності? Думки очевидно суперечливі. Безперечно, що компанія не заперечує отримання декількох скарг від клієнтів, трохи роздратованих знаками, які попереджали про відстеження всередині магазинів. З іншого боку, зрозуміло, що комусь не сподобалася думка про те, щоб його спостерігали під час покупки продуктів нетримання, полоскання рота проти халітозу або крему від геморою.
[Кольорознавство в маркетингу]
Вони знають про тебе все
Але яку інформацію отримує компанія з такою системою? Багато і дорогоцінного: наприклад, ви можете дізнатися багато про вподобання покупців, як вони купують, як часто вони повертаються в магазин, як вони змінюють спосіб вибору перед вітринами магазинів або лавками, встановленими різними способами тощо. Ті самі дані, які ми залишаємо на різних сайтах електронної комерції під час кожного відвідування.
Але якщо, здається, ніхто не турбується про те, щоб залишити цифровий трек, ідея прослідкувати всередині магазину здається нестерпною формою комерційного переслідування. До того, що Nordstorm після декількох місяців випробувань призупинив операцію. Однак практика, принаймні за кордоном, здається особливо поширеною.
"Турбувати конфлікт конфіденційності не має, а сила впливати на наші рішення, передані в руки продавців", - пояснює в інтерв'ю "Нью-Йорк Таймс" Бредлі Войтек, невролог з університету Берклі.
[Партизанський маркетинг: найсумніші наклейки]

Відверта камера в касі
Інші компанії підійшли до цієї теми менш інвазивним чином, принаймні на вигляд, і обмежуються вивченням поведінки клієнтів шляхом аналізу відеозаписів, записаних камерами спостереження. Іноді ці технології також стають доступними для клієнтів: Brikstream, компанія, що спеціалізується на маркетинговому аналізі, створила камеру та програмне забезпечення, здатне розрізнити дорослих від дітей та підрахувати, скільки людей присутні кожного моменту в різних відділах великого складу, щоб оптимізувати відкриття та закриття ящиків та зменшити черги.
Але є й такі, які йдуть далі: Londoner Realeyes створив такі складні камери, щоб розпізнати настрій клієнтів перед експонентом або в касі, на момент проведення рахунку. "Якщо ви чоловік у тридцяті роки. У п’ятницю ввечері, і вам сумно, ми можемо запропонувати вам пляшку віскі", - розповіла New York Times Катерина Савченко, менеджер з маркетингу російської компанії Synqyera. Але якщо мені сумно, чи це не буде моєю справою?
[Чи є парфуми, які спонукають вас купувати більше?]
Маленькі витрати, стільки врожайності
Ці технології найкраще поєднуються з інформацією, яка надається добровільно клієнтами. Якщо клієнт встановив додаток магазину на своєму смартфоні, кожен раз, коли він переступає поріг магазину, його можна націлити на спеціальні пропозиції, купони та персоналізовані купони зі знижкою безпосередньо по телефону.
Але скільки коштують ці чорти? Не багато. Walkbase, пропонує трохи більше 150 євро на місяць пристрій, який може відслідковувати мобільні телефони в магазині та записувати їх рухи, показуючи їх на карті. Любителі конфіденційності радять.
[Найбільш шалені і непокірні дорожні знаки]